Regulamin serwisu Concertivo

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach serwisu internetowego Concertivo (dalej: „Serwis") przez:

i-Future Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem ul. Henryka Mikołaja Góreckiego 55, 44-200 Rybnik, Polska, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000357456, NIP 642-312-90-46, REGON 241605742 (dalej: „Operator").

Kontakt z Operatorem: info@concertivo.eu.

Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2020 poz. 344 ze zm.).

§2. Definicje

• Serwis — aplikacja internetowa Concertivo dostępna pod adresem concertivo.eu oraz powiązanymi subdomenami.
• Operator — i-Future Sp. z o.o..
• Użytkownik — osoba fizyczna posiadająca aktywne konto w Serwisie, która ukończyła 16 lat (lub od 13 lat za zgodą opiekuna prawnego).
• Konto — indywidualne, chronione hasłem konto w Serwisie umożliwiające korzystanie z funkcji.
• Organizacja — zespół muzyczny, firma estradowa, eventowa lub inna jednostka organizacyjna zarejestrowana w Serwisie.
• Owner — Użytkownik zarządzający Organizacją, posiadający najszersze uprawnienia w jej obrębie.
• Konsument — Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością zawodową (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
• Usługi płatne — funkcje Serwisu dostępne wyłącznie w ramach wybranego płatnego planu.
• Polityka prywatności — dokument dostępny pod adresem /privacy.

§3. Warunki techniczne

Do korzystania z Serwisu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari, Edge w wersji nie starszej niż 24 miesiące), włączona obsługa JavaScript i plików cookie, aktywny adres email.

Operator dokłada starań aby Serwis działał nieprzerwanie, jednak nie gwarantuje dostępności na poziomie 100%. Operator zastrzega sobie prawo do planowanych przerw technicznych, o których w miarę możliwości informuje z wyprzedzeniem.

§4. Rejestracja i konto

Założenie Konta wymaga: podania prawdziwych i aktualnych danych, akceptacji Regulaminu, akceptacji Polityki prywatności, potwierdzenia adresu email.

Z Serwisu mogą korzystać osoby, które ukończyły 16 lat. Osoby między 13 a 16 rokiem życia mogą korzystać z Serwisu wyłącznie za uprzednią zgodą rodzica lub opiekuna prawnego przesłaną na adres info@concertivo.eu.

Użytkownik zobowiązuje się do aktualizowania danych w razie ich zmiany oraz do ochrony danych logowania (hasło, drugi składnik 2FA). Operator zaleca włączenie weryfikacji dwuetapowej (2FA), w szczególności dla kont, na których przechowywane są dane wrażliwe (PESEL, IBAN, NIP).

Jedna osoba może posiadać tylko jedno Konto osobiste. Zakaz zakładania kont fikcyjnych lub w cudzym imieniu bez upoważnienia.

§5. Organizacje

Użytkownik może założyć Organizację lub dołączyć do istniejącej Organizacji na zaproszenie Ownera. Każda nowo zarejestrowana Organizacja może podlegać weryfikacji przez Operatora.

Owner Organizacji jest odpowiedzialny za zgodność danych Organizacji ze stanem faktycznym i prawnym oraz za zarządzanie uprawnieniami członków.

Operator zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji lub zawieszenia Organizacji, której działalność narusza Regulamin lub przepisy prawa.

§6. Dane do rozliczeń i ich ochrona

Użytkownik dobrowolnie podaje preferowaną formę rozliczenia oraz dane niezbędne do wystawienia umowy lub faktury (m.in. PESEL, seria i numer dowodu, NIP, REGON, numer rachunku bankowego).

Dane wrażliwe (PESEL, seria i numer dowodu osobistego, numer rachunku bankowego) są przechowywane w bazie danych w postaci zaszyfrowanej algorytmem AES-256-GCM, a klucz szyfrujący znajduje się poza bazą danych. Szczegóły opisuje Polityka prywatności (§3).

Dane rozliczeniowe są udostępniane wyłącznie: Tobie, ownerom Organizacji, do których należysz, Operatorowi (w celu wsparcia technicznego i realizacji obowiązków księgowych) oraz uprawnionym organom państwowym na żądanie wynikające z przepisów prawa.

§7. Usługi płatne i model freemium

Serwis działa w modelu freemium — podstawowy zakres funkcji jest bezpłatny, a wybrane funkcje rozszerzone dostępne są w ramach płatnych planów. Aktualny cennik i zakres planów dostępne są w Serwisie.

Płatności obsługiwane są przez operatora płatności CashBill S.A. (ul. Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, KRS 0000323297). Operator nie przechowuje danych kart płatniczych — są one przetwarzane bezpośrednio przez CashBill.

Płatne plany rozliczane są w okresach miesięcznych lub rocznych. Brak terminowej płatności skutkuje automatycznym przejściem konta na plan bezpłatny po upływie okresu opłaconego, bez utraty danych.

Faktura VAT wystawiana jest na dane podane przez Użytkownika w panelu rozliczeniowym i udostępniana w formie elektronicznej (na co Użytkownik wyraża zgodę zgodnie z art. 106n ust. 1 ustawy o VAT).

§8. Prawo odstąpienia (Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta)

Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie Usług płatnych zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny, przez przesłanie oświadczenia na adres info@concertivo.eu.

Uwaga: jeżeli zażądasz rozpoczęcia świadczenia Usługi płatnej przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia i wyraźnie się na to zgodzisz w momencie zakupu, a Usługa zostanie w pełni wykonana — tracisz prawo odstąpienia (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). W przypadku częściowego wykonania — zapłacisz proporcjonalnie za świadczenie zrealizowane do dnia odstąpienia.

Zwrot uiszczonych płatności następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym kanałem płatniczym, którym dokonano płatności.

§9. Zasady korzystania — zakazy

Użytkownikowi zakazuje się:

• dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających prawa autorskie, dobra osobiste, zawierających mowę nienawiści lub treści pornograficzne;
• podejmowania działań mogących utrudniać lub destabilizować pracę Serwisu (m.in. ataki DDoS, próby nieuprawnionego dostępu, scrapowanie);
• wykorzystywania danych innych Użytkowników w sposób sprzeczny z prawem lub Regulaminem (w szczególności do spamu, marketingu bez zgody, identyfikacji w celach niezgodnych z celem powierzenia);
• tworzenia kont w cudzym imieniu bez upoważnienia;
• obchodzenia zabezpieczeń technicznych Serwisu.

§10. Funkcja „zaproś znajomego"

Użytkownik korzystający z funkcji zaproszenia oświadcza, że dysponuje zgodą osoby zapraszanej na przekazanie jej adresu email Operatorowi w celu wysłania jednorazowego zaproszenia. Operator nie wykorzystuje tych adresów do innych celów ani nie zachowuje ich poza okresem niezbędnym do realizacji zaproszenia.

§11. Odpowiedzialność

Operator świadczy usługi z należytą starannością, jednak — w zakresie dopuszczalnym przez prawo i z wyłączeniem odpowiedzialności wobec Konsumentów — nie ponosi odpowiedzialności za:

• przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn niezależnych od Operatora (siła wyższa, awarie dostawców infrastruktury);
• treści publikowane przez Użytkowników oraz ustalenia i rozliczenia zawierane między Użytkownikami;
• utratę danych spowodowaną działaniem lub zaniechaniem Użytkownika (np. utrata hasła, samodzielne usunięcie konta);
• działania osób trzecich, którym Użytkownik udostępnił dane dostępowe.

Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami całkowita odpowiedzialność Operatora z tytułu Regulaminu ograniczona jest do sumy opłat uiszczonych przez Użytkownika w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę. Ograniczenie to nie dotyczy szkody wyrządzonej z winy umyślnej.

Postanowienia ograniczające odpowiedzialność nie znajdują zastosowania wobec Konsumentów ani przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim naruszałyby ich prawa wynikające z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

§12. Reklamacje

Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu lub świadczonych usług można składać:

• pocztą elektroniczną na adres info@concertivo.eu;
• pisemnie na adres siedziby Operatora: ul. Henryka Mikołaja Góreckiego 55, 44-200 Rybnik, Polska.

Reklamacja powinna zawierać: oznaczenie Użytkownika (login/email), opis problemu, oczekiwany sposób rozpatrzenia.

Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wobec Konsumenta oznacza uznanie reklamacji.

§13. Zawieszenie i usunięcie konta

Operator może zawiesić lub usunąć Konto Użytkownika naruszającego Regulamin lub przepisy prawa, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń (chyba że natychmiastowe działanie jest niezbędne dla ochrony Serwisu lub innych Użytkowników).

Użytkownik może w dowolnym momencie usunąć Konto z poziomu panelu profilu (przycisk „Usuń konto"). Usunięcie Konta powoduje natychmiastowe usunięcie danych osobowych Użytkownika, z zastrzeżeniem danych, których przechowywanie jest wymagane przepisami prawa (m.in. dane na fakturach — 5 lat od końca roku kalendarzowego zgodnie z art. 74 ustawy o rachunkowości).

§14. Zmiany Regulaminu

Operator może zmienić Regulamin z ważnych powodów (zmiana przepisów prawa, nowe funkcje, względy bezpieczeństwa, zmiana modelu rozliczeń).

O zmianach Operator poinformuje Użytkowników pocztą elektroniczną oraz w Serwisie z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Przy najbliższym logowaniu Użytkownik zostanie poproszony o zaakceptowanie nowej wersji. Brak akceptacji uprawnia Użytkownika do usunięcia Konta — bez dalszych konsekwencji.

Każda wersja Regulaminu oznaczona jest datą i numerem wersji. Archiwum poprzednich wersji udostępniamy na żądanie kierowane na adres info@concertivo.eu.

§15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej;
• postępowania przed stałym polubownym sądem konsumenckim;
• platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.

§16. Prawo właściwe i jurysdykcja

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie znajdują przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta, RODO oraz polskiej ustawy o ochronie danych osobowych.

Sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z Regulaminu jest sąd właściwy dla siedziby Operatora, z zastrzeżeniem że dla sporów z udziałem Konsumentów właściwość sądu określają bezwzględnie obowiązujące przepisy.

§17. Postanowienia końcowe

Regulamin wchodzi w życie z dniem 25 maja 2026 w wersji 1.0.

Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.